Preguntas frecuentes
Planes, facturación y cancelación.
Preguntas de quienes ya están evaluando pagar. Si buscas algo más general (instalación, sucursales, monedas), revisa el FAQ de la home.
¿La puesta en marcha de US$149 es obligatoria?
No, es opcional. Por defecto la haces tú, gratis: subes la foto de tu carta, la IA la carga y una guía del panel te lleva paso a paso. Si prefieres que te lo dejemos listo, por US$149 (pago único, aparte de la mensualidad) cargamos tu menú, configuramos los impuestos según tu país (VeriFactu en España, SII en Chile) y la impresora, y capacitamos a tu equipo. Para food trucks, la puesta en marcha asistida no tiene costo.
Si contrato la puesta en marcha asistida, ¿es reembolsable?
No. Una vez prestada la configuración inicial, ese pago no es reembolsable (Términos y Condiciones, sección 6). Si eliges hacerlo tú, no hay nada que pagar.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, sin permanencia ni penalización. Tu acceso sigue activo hasta el final del período que ya pagaste — no se corta de un día para el otro.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?
Puedes exportarlos en cualquier momento desde la plataforma (menú, pedidos, clientes). Tras la baja se eliminan o anonimizan según los plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones fiscales) — no se conservan indefinidamente.
¿Cómo funciona el cambio entre plan mensual y anual?
El plan anual tiene 20% de descuento sobre el mensual, facturado una vez al año. Si quieres cambiar el ciclo de facturación de tu cuenta ya activa, escríbenos a soporte@dypos.app y lo resolvemos.
¿Qué pasa si no pago?
La falta de pago puede suspender el acceso al servicio (Términos y Condiciones, sección 5). Te avisamos antes de que eso pase, para que puedas regularizarlo.
¿Qué medios de pago aceptan?
La suscripción se cobra a través de Stripe, con tarjeta de crédito o débito.
¿Cuál es la diferencia real entre Starter y Pro?
Starter cubre 1 sucursal con POS, KDS, caja, portal e inventario básico. Pro suma Finanzas completo (P&L, nómina, salud financiera), comisiones automáticas, fidelización con WhatsApp, 2 sucursales, más usuarios, productos ilimitados y reportes completos. El detalle exacto por plan está en la sección de precios de la home.
¿Los precios incluyen impuestos?
No. Los precios están en USD, sin impuestos, y el cobro se hace en USD. Los impuestos aplicables se añaden según la jurisdicción del cliente (Términos y Condiciones, sección 5). En Chile, España y Perú mostramos un aproximado en moneda local solo como referencia.
¿Hay contrato de permanencia?
No. No hay contrato de permanencia ni penalización por cancelar — el mismo principio que la pregunta "¿Puedo cancelar cuando quiera?" de más arriba.
¿No encontraste tu pregunta? Escríbenos a soporte@dypos.app o mira el detalle completo en nuestros Términos y Condiciones.
Pruébalo 14 días gratis y resuelve tus dudas tú mismo.
Sin tarjeta. Si algo no te cierra antes de pagar, escríbenos a ventas@dypos.app.